隨著電商的快速發(fā)展，淘寶市場(chǎng)也越來(lái)越大，但有些商家在電商運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)還是比較欠缺。對(duì)自己店鋪的發(fā)展方向不夠了解，就導(dǎo)致了產(chǎn)品不能吸引顧客進(jìn)店。那么想要做好淘寶店鋪代管客服，在哪里找呢？淘寶代運(yùn)營(yíng)服務(wù)現(xiàn)在是非常受歡迎的一種方式，但是在這里還是要提醒大家，選擇好的平臺(tái)還是非常重要的，畢竟現(xiàn)在淘寶代運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)工作是非常繁瑣而且容易出錯(cuò)的。那么如何選擇合適的平臺(tái)呢？

　　1、看是否能提供專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，這個(gè)還是要從商家實(shí)際需求出發(fā)，如果商家需要的話可以進(jìn)行選擇，如果并不需要話還是不要考慮了。

　　2、看是不是能與自己的店鋪優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有沒(méi)有與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的專業(yè)代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。因?yàn)閷I(yè)的代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在產(chǎn)品策劃、推廣上具有優(yōu)勢(shì)。而自己店鋪是在淘寶商城中發(fā)展的，商品、服務(wù)等方面也要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更專業(yè)，如果只是單純的依靠專業(yè)代運(yùn)營(yíng)來(lái)提升店鋪質(zhì)量，并沒(méi)有其他新模式時(shí)。3、看代運(yùn)營(yíng)公司是否具有豐富的淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在代運(yùn)營(yíng)公司是否已經(jīng)通過(guò)考核了。因?yàn)閷I(yè)也是要通過(guò)一系列的考核才能確定的，這樣才證明你真正有實(shí)力來(lái)服務(wù)于自己家店鋪中，如果我們沒(méi)有相應(yīng)平臺(tái)來(lái)幫助我們進(jìn)行客戶管理的話，那么這個(gè)也不是一個(gè)合格的代運(yùn)營(yíng)公司。4、看有沒(méi)有一定信譽(yù)度和品牌效益：就比如有的公司雖然他在電商行業(yè)中有著很高的聲譽(yù)和信譽(yù)度，但是如果他沒(méi)有雄厚的資金實(shí)力的話，這樣也是不能夠在我們店鋪內(nèi)進(jìn)行有效地運(yùn)作的。

　　2、問(wèn)是否有經(jīng)驗(yàn)的客服人員

　　現(xiàn)在淘寶代運(yùn)營(yíng)行業(yè)的從業(yè)人員比較多，雖然大家對(duì)此行業(yè)的前景都非常看好，但是也不要忘記了，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也是不斷發(fā)展壯大的，如果我們的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)得不到很好的鍛煉，那么就很有可能會(huì)被淘汰掉。所以說(shuō)這就需要我們選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客服團(tuán)隊(duì)。這樣也可以更好地幫助我們店鋪進(jìn)行營(yíng)銷推廣，從而獲得更大的發(fā)展空間。

　　3、與淘寶代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)合作

　　當(dāng)你覺(jué)得已經(jīng)非常了解自己的店鋪之后，你也可以直接選擇與淘寶代運(yùn)營(yíng)公司合作，這樣就可以避免店鋪不穩(wěn)定的問(wèn)題了。因?yàn)橐粋€(gè)好的淘寶代運(yùn)營(yíng)公司可以幫助你分析市場(chǎng)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為你制定店鋪策略，然后針對(duì)你的情況進(jìn)行優(yōu)化。這樣店鋪?zhàn)銎饋?lái)就會(huì)更快，當(dāng)然了大家也要知道一個(gè)好的電商平臺(tái)不僅能夠?yàn)槟鉀Q實(shí)際問(wèn)題，還能通過(guò)一定程度上促進(jìn)我們與電商平臺(tái)業(yè)務(wù)伙伴展開(kāi)合作。

　　4、了解代管公司背景

　　不管是什么行業(yè)，都會(huì)有代管公司。在這里我們要清楚，哪些平臺(tái)值得信賴，哪些平臺(tái)不值得信賴。這些都要在我們開(kāi)始接觸后進(jìn)行了解，畢竟選擇不合適不說(shuō)，還容易耽誤合作下去。當(dāng)你和這樣一家公司接觸后，最好也能了解一下他們各自業(yè)務(wù)特色，這樣方便以后開(kāi)展合作。而且他們實(shí)力也會(huì)比較強(qiáng)，能夠給你提供各種保障。

　　5、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)是否專業(yè)

　　每個(gè)代運(yùn)營(yíng)公司的專業(yè)度都很高，因?yàn)樗麄儾粌H要做好產(chǎn)品，還要做好店鋪。但是如果只是做好店鋪就好了嗎？當(dāng)然沒(méi)有！如果代運(yùn)營(yíng)公司的客服人員都具備一定的技術(shù)和知識(shí)，那么再怎么忙，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在客戶。還有就是一些優(yōu)質(zhì)的客服，他們擁有多個(gè)網(wǎng)店，如果你發(fā)現(xiàn)你店里的店鋪銷售額非常低或者沒(méi)有利潤(rùn)，那么就可以考慮找他們解決了，因?yàn)樗麄兒軐I(yè)！

　　6、售后服務(wù)

　　在淘寶客服行業(yè)，售后服務(wù)應(yīng)該被看成是淘寶客服工作中的重要部分。因?yàn)橘I家投訴和買家退換貨，淘寶客服需要及時(shí)處理，而不是敷衍了事或拖延。這樣不但耽誤了買家，也影響了客服和服務(wù)部門。如果淘寶客服不能及時(shí)處理好客戶投訴和買家退換貨等問(wèn)題，會(huì)給淘寶店鋪造成不良影響。另外還有很多代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)因?yàn)樽约翰粚I(yè)而導(dǎo)致客服出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，那么商家在選擇一個(gè)好的客服平臺(tái)來(lái)幫助自己更好地完成業(yè)務(wù)服務(wù)工作。首先我們必須從自身的情況出發(fā)來(lái)進(jìn)行選擇，而且盡量選擇大公司，這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)更好地保障。

　　7、合同條款

　　合同條款是在最后的時(shí)候最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，所以一定要注意合同條款，讓雙方都心服口服。如果雙方一方違約，那么在后續(xù)的服務(wù)中，他們就會(huì)違約得更多，所以一定要把合同條款看得仔細(xì)一點(diǎn)，避免自己的權(quán)益受到影響。現(xiàn)在大多數(shù)淘寶店鋪都是屬于服務(wù)型企業(yè)而不是公司性質(zhì)的企業(yè)，所以作為淘寶商家來(lái)說(shuō)要注意自己選擇哪一家淘寶代管公司。代管公司與你合作時(shí)一定要讓你先簽訂正規(guī)正式的合同，然后再去選擇合適你自身情況而定，這樣才能夠更好地保障好我們自己生意上的利益。

　　8、關(guān)于安全問(wèn)題應(yīng)該如何解決

　　如果合作之前，雙方簽訂了服務(wù)協(xié)議，那么就有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督對(duì)方的工作行為，并解決好雙方存在的問(wèn)題。如果服務(wù)協(xié)議不明確規(guī)定雙方各自應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)，那么建議與服務(wù)協(xié)議中提到相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)和義務(wù)，比如“乙方不能因?yàn)樽约哼^(guò)失給甲方造成損失”或“乙方服務(wù)質(zhì)量受到影響”，這樣有利于雙方互相了解對(duì)方工作內(nèi)容并更好地配合工作。如果簽訂服務(wù)協(xié)議后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了問(wèn)題也不要太過(guò)于擔(dān)心，畢竟商家承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。所以在遇到此類問(wèn)題時(shí)一定要保持理性地心態(tài)，不要因?yàn)樾∧Σ炼鸩槐匾募m紛。同時(shí)這也體現(xiàn)了賣家在找淘寶代運(yùn)營(yíng)公司時(shí)一定要了解清楚對(duì)方所提供服務(wù)質(zhì)量如何以及能為商家?guī)?lái)什么好處等問(wèn)題，避免上當(dāng)受騙。

　　9、要看公司是否是正規(guī)機(jī)構(gòu)。

　　因?yàn)榇蠖鄶?shù)正規(guī)的代運(yùn)營(yíng)公司都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立的，在他們看來(lái)，正規(guī)公司有他們的官方網(wǎng)站以及辦公地址，還會(huì)定期為他們舉行培訓(xùn)。這樣的公司在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，你就可以隨時(shí)看到他們所提供的服務(wù)。這也增加了他們與客戶之間互信關(guān)系。

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