隨著淘寶電商的發展，越來越多的人都在選擇淘寶代運營。那么要想做淘寶代運營，需要具備哪些技能呢？你了解嗎？下面就來為大家介紹一下。其實這些東西都是可以做好的，但是你的專業能力也是非常重要的，因為自己沒有經驗，所以不知道該怎么做好產品的定位和服務體系。

　　1、淘寶運營知識

　　在做淘寶代運營之前，你需要先對平臺有一個初步的了解。淘寶代運營在為你提供產品信息或者店鋪信息方面提供服務，在為買家提供購買指導時。這樣能幫助你了解整個平臺情況，同時對產品有一定了解。也能更好地為客戶提供服務。

　　2、基礎數據分析

　　運營的核心工作就是去分析、去挖掘。想要做好一個店鋪，那么肯定少不了做數據分析。對于我們來說沒有必要去多做這些操作。而數據分析主要包括了關鍵詞分析、商品質量評分、客戶評論、訪客等。其中關于關鍵詞的分析對于店鋪能夠起到很大的幫助作用，但是要注意選擇不同的關鍵詞對店鋪效果和轉化率的影響也不同。

　　3、產品定位的判斷

　　對于淘寶代運營來說，還需要判斷產品的定位，以及在產品定位的時候進行一個準確的判斷。首先，你需要了解你產品的目標人群是誰，這樣才能根據這一群體去制定自己的產品體系。如果只是一味地去做產品定位的話，那么很容易出現問題。因為你可能一直都在打價格戰，導致產品被同行攻擊。

　　4、客戶關系管理

　　客戶關系管理主要就是對客戶的管理，只有通過建立良好的關系才能吸引客戶，促進銷售。很多代運營都是采用客戶免費幫你推薦的方式去拉新的。這樣做一方面增加了成本的同時也會影響客戶體驗。另一方面可能會對你有負面影響。還有一些管理辦法的話能夠降低成本。當銷售人員有一個小計劃的時候，可以通過聊天來交流讓自己對客戶有更深的了解到客戶。這也是為什么現在很多客戶都會主動的聯系你了。對于一個客服來說客戶管理得好可以讓自己在店鋪中更加受歡迎些。還可以跟客戶建立長期的關系，當然有的話得繼續保持他們之間有很好的溝通。

　　5、買家轉化和店鋪轉化率

　　要想做好淘寶，最重要的一點就是轉化，你可以通過一些方法來提高買家的轉化，而且店鋪轉化率也是衡量代運營好壞的一個重要指標。首先是買家轉化率要高，這樣才能讓買家在進入到你店鋪內并不想再進來，也不會直接下單。這一點非常重要！同時還要注意店鋪里其他產品的轉化和銷量。所以在你店鋪內進行活動和優化時，都要保持高轉化率。另外也要注意引流，只要能讓產品有競爭力，你再多的推廣形式都沒有關系的。

　　6、售后服務

　　現在很多代運營都會有自己的售后團隊。因為店鋪的特殊性，所以如果代運營在售后上沒有問題的話，那么他們就會覺得自己很吃虧。這樣就可以避免了出現那些客服人員不專業的情況。在遇到問題時還沒解決的時候就已經跑了。最后就需要我們給客戶送上我們最真誠的售后服務，如果發現了什么問題，可以第一時間跟我們溝通好。這樣才能讓客戶對我們更有信任感。當然對于淘寶代運營來說，產品質量是最基本的了，因為只有這樣才能讓自己贏得客戶和消費者的信任。

　　7、產品策劃和優化

　　在做淘寶代運營的時候，還需要對產品進行策劃和優化。在店鋪推廣營銷之前，一定要做好策劃工作。并且對產品的各個細節進行優化。這樣才能保證店鋪可以正常地發展下去。

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