一個好的店鋪，離不開專業(yè)的運營團隊。現(xiàn)在淘寶運營是越來越成熟，很多賣家也想通過一種方式來提高店鋪的轉化率和銷量。如果只是簡單地把自己的店鋪放在代理公司進行管理，那么你就無法將其發(fā)展起來。你需要一家專業(yè)的店鋪代運營公司幫助你解決以上問題，讓你的網(wǎng)店不是那么孤單！下面我們就一起來看看這些淘寶客服都是什么人吧！

　　1、客服溝通

　　客服是店鋪中十分重要的一部分，無論是商品上新還是店鋪運營，他們都需要經(jīng)常與顧客溝通。一個優(yōu)秀的客服一定是有良好溝通能力，這是基礎。一個有責任心沒有良好的溝通能力是不可能把店鋪管理好的！所以在平時工作中一定要做好溝通工作才能讓店鋪正常展開！

　　2、服務體驗

　　作為一名客服，是客服與顧客之間建立了信任關系。在工作中，客服一定要主動與顧客交流，熱情與耐心，為顧客提供貼心周到服務。在客服的服務中，一定要有禮貌，語氣要和藹，并能用禮貌語言與顧客溝通。與顧客溝通交流中，能準確回答顧客疑問、給出合理化建議也是一種幫助顧客提高購物效率、增加顧客購物粘度、增加品牌知名度和信譽度等方法。所以我們要學會將自己所學運用到生活中去，要多向周圍的人請教一些問題，這樣才能讓你更好地成長。一個客服一定要有耐心和熱心去解答顧客所有疑問，盡可能地為顧客解決問題。

　　3、產品引導

　　產品的介紹和推廣是很重要的一部分，如果賣家想讓店鋪快速發(fā)展起來，那么就需要在產品的推廣上做足功夫。我們都知道，店鋪推廣最重要的就是引流。一個好的引流師，能夠讓自己的店鋪在客戶面前有吸引力。產品再吸引到訪客后，就可以進行有效的轉化了。當然我們可以給顧客發(fā)一些產品優(yōu)惠活動。吸引買家上鉤，提高購買率也是很重要了！客服在接到客戶時要做好產品引導方面主要有兩個：一是能夠在我們的后臺設置好一些吸引人的賣點，讓買家都有所了解，從而購買產品；二是讓客戶對于店鋪有一個明確具體的認知。另外我們可以通過一些技巧和話術來引導買家更容易地完成購買。

　　4、庫存管理

　　一家有明確分工的代運營公司通常需要與第三方倉庫合作來共同完成庫存管理。為了防止發(fā)生一些突發(fā)事件后無法進行清理等情況。所以專業(yè)代運營公司都會有一個庫存管理系統(tǒng)，而且所有庫存商品都會記錄在系統(tǒng)上。根據(jù)訂單數(shù)據(jù)來確定可以進貨時間和數(shù)量。如果需要，會有專門人員及時到倉庫進行整理發(fā)貨。如果遇到突發(fā)事件，也會有相應人員負責協(xié)調處理。總之需要有庫存管理！如果只是想讓自己每天花時間去處理這些問題，那么自然也是沒有什么時間去學習新知識了。

　　5、客服監(jiān)督

　　客服代表著店鋪的形象，也代表著店鋪的運營水平，所以我們在接單之后的每一個環(huán)節(jié)都要細心觀察，不能出錯。因為是直接面對消費者。所以我們一定要在細節(jié)上用心去對待，所以我們要將自己負責到底，認真做好每一件事。這就要求我們要把每一步工作做好！做好店鋪整體運營后，我們就需要對店鋪進行一定的管理了！比如：客服制度的管理、客服人員工作安排、客服業(yè)績考核、客服服務滿意度等等情況要做好記錄并進行考核評價以提高客服員工工作積極性。另外還需要對自己所負責店鋪進行監(jiān)督。包括是否有違規(guī)情況發(fā)生?!是否存在負面信息等。如果有影響到了店鋪里面的時候必須要及時更改才能不被處罰，否則后果很嚴重！

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