用戶評價是非常重要的，一個店鋪想要得到提升，一定要注意用戶的評價。淘寶有專門的數據可以評估用戶評價，而淘寶留評率就是非常重要的一個數據，這個是怎么計算的呢?

　　一、留評率怎么算?

　　淘寶留評率=所有計分的賣家收到的好評數/所有計分的賣家收到的評價總數;

　　買家好評率=所有計分的買家收到的好評數/所有計分的買家收到的評價總數。

　　數據經系統四舍五入后顯示。計分的中評因會累計到計分的評價總數中，所以會影響好評率。淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。

　　二、留評率怎么提升?

　　首先如果是對寶貝非常滿意的顧客大部分都會主動去評價，所以要說增加好評率至關重要就是提供好的寶貝和服務。這個大家在做商家肯定同時也是消費者，自己平時購物如果買到很超值的東西也是想快點給一個好評，給商家一個肯定。

　　最常用也最實用的技巧之一就是好評返現，在寄出的快遞包裹中加入一張好評返現卡，在產品詳情或者產品主圖加入好評返現的促銷信息。好評返現加在主圖上也可以起到很好的促銷好處。買家在收到貨之后，可能本來不是很想去評價，但看到返現卡有更大的可能立刻就去收貨評價。通常返現可以條件買家好評字數多少以上，給予動態評分五分，截圖給商家。好評返現主要影響的顧客是覺得寶貝比較滿意，但是賴的評價的類型。

　　好評+買家秀圖片返現。這種返現金額比前一種稍高，而且加入買家秀讓其他消費者產生更大的認同感，買家秀圖片一般都是實物拍攝，很多對產品實物有顧慮的消費者看到買家秀有利于刺激購買欲望。

　　跟進中差評，店鋪一旦出現中差評一定要及時跟進，建議先旺旺聯系，如果沒有回復再電話聯系，問清楚顧客給中差評的原因，曉之以理，動之以情。分析顧客提出的問題，積極解決問題，然后讓顧客給予評價的更改。對于寶貝的缺損等可以提出部分賠償，如果是顧客本身不滿意建議顧客直接退換貨。

　　短信關懷，短信關懷的好處不止提升好評這一點，我們在此先只說這一點的用途。在顧客物流顯示簽收之后及時發送短信提醒顧客滿意的話及時確認收貨給與好評哦。在多久之內好評返現或者是給店鋪優惠券哦。這樣的短信無疑可以起到催促顧客評價的好處。

　　以上就是淘寶留評率的計算方法，大家了解了之后，應該就知道留評率的影響因素了。其實，很多顧客都是不怎么喜歡寫評價的，我們可以主動去邀請，也可以設置一些小獎勵來引導客戶好評。

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