熟悉電商行業(yè)的人應該知道，店鋪的好評率一向是商家重點關(guān)注的指標，好評率的高低往往影響著店鋪的整體銷量和效益。一般來講，好評率高，店鋪的權(quán)重和等級也會比較不錯，這樣一來店鋪能夠獲得到的流量和實現(xiàn)轉(zhuǎn)化成交的銷量也會相應提升；反之，如果店鋪差評較多的話，那樣會很容易給進店顧客留下不好的印象，從而降低顧客的信任感和購買欲。 那么天貓商家怎樣做好評價維護呢？這里就來帶大家簡單了解一下。

一、天貓店鋪可以刪除中差評嗎?

通常情況下，天貓店鋪是沒有中差評這種說法的，所以也就不存在刪除差評。目前天貓顧客對產(chǎn)品的評價不能進行修改，只能追評，這點和淘寶店鋪產(chǎn)品有所不同，所以商家最好從一開始開店起就盡力做好評價維護的工作。

二、如何提升好評量?

1.供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務

對消費者來說，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞和適用程度就往往是很關(guān)鍵的。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是店鋪培養(yǎng)忠誠客戶群的基礎(chǔ)和前提，商家只有做好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的補給，店鋪才能有效地吸引流量，從而促進商品的成交轉(zhuǎn)化，進一步提升店鋪的好評率。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務為依托，無論商家采取多么有效的運營措施，店鋪的好評率和綜合效益也不會得到很有效的提升。因此商家在日常運營店鋪過程中必須嚴格把握產(chǎn)品質(zhì)量，最好去選擇一些性價比高、質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，使店鋪產(chǎn)品在和同類產(chǎn)品的競爭中脫穎而出。盡可能減少和規(guī)避因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的不良評價。

2.注重產(chǎn)品包裝

很多時候，產(chǎn)品快遞包裝是否良好也會影響到買家的購物體驗。例如，客服在溝通過程中提前知道用戶購買產(chǎn)品是用來送禮的，那么就可以主動提出用額外的包裝袋，盡量使產(chǎn)品包裝精美一些；至于一些消耗快，回購率高的商品，商家也可以針對性地進行一些包裝改良，努力改善顧客的包裝體驗。

3.提升客服服務水平

除上面提到的幾點之外，日常的店鋪運營過程中，客服服務態(tài)度的好壞也會直接關(guān)系到店鋪好評率的高低。無論買家最終是否選擇購買，客服都要耐心接待和等候。客服人員要端正服務態(tài)度、積極做好售后服務，努力給客戶留下良好的印象。此外，商家或客服人員也要及時更新物流信息，使買家能夠更好地了解物流動態(tài)，從而提高買家對店鋪的良好印象。

4.做好產(chǎn)品主圖及詳情頁

商家想要賣出更多產(chǎn)品，那么就必須有足夠的亮點來吸引消費者。設(shè)計鮮明而美觀的主圖往往是使產(chǎn)品在一眾同行產(chǎn)品競爭中脫穎而出的助力，所以商家想要吸引顧客，提高轉(zhuǎn)化率和好評率，產(chǎn)品的主圖和詳情頁也是關(guān)鍵點的。

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